Bursa Viessmann Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz, Bursa'da Viessmann cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerinde, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Toplama ve İşleme Amaçlarımız

Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına, belirli kişisel verilerinizi topluyoruz. Bu veriler, cihaz arızalarınızın tespiti, onarımı ve bakımı gibi teknik servis süreçlerini yönetmek için kullanılmaktadır. Topladığımız veriler şunlardır:

Adınız, soyadınız
İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi)
Adres bilgileriniz
Cihazınızın marka, model ve arıza bilgileri

Toplanan bu veriler, yalnızca hizmet sunumu ve müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla kullanılmaktadır. Verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Verilerinizi korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Veri güvenliğimizi sağlamak için:

Veri erişimini yetkilendirilmiş personel ile sınırlandırıyoruz.
Verilerinizi güvenli sunucularımızda saklıyoruz.
Veri işleme süreçlerimizi düzenli olarak denetliyoruz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınabilir. Kayıtlar, yasal düzenlemelere uygun olarak saklanır ve yalnızca hizmet kalitesini değerlendirmek veya yasal bir zorunluluk halinde kullanılır. Yapılan telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.

KVKK Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaçla kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da belirtilen diğer haklarınızı kullanma.

Haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir soru sormak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz web sitemizde yer almaktadır.

Saygılarımızla,
Bursa Viessmann Teknik Servisi